「この画面のことを聞きたいけれど、どこをどう説明すればいいんだろう？」アルバトロスを使っていて、そう迷ったことはありませんか。
アルバトロスの画面から、サポートへ問い合わせできるようになりました。お困りの画面を開いたまま、文章やスクリーンショットでお問い合わせいただけます。言葉にしにくい画面のお困りごとがあるときに、ぜひ使ってみてください。
困った画面から、そのままお問い合わせいただけます
画面上部のヘッダーにある「サポートに問い合わせ」のアイコンを押すと、画面右下にサポートのウィンドウが開きます。特別な設定は必要なく、職員の皆さまにご利用いただけます。
これまでの問い合わせが表示されている場合は、「新しく問い合わせる」から新しい問い合わせを始められます。
お問い合わせ時には、どの画面から問い合わせたかを示す情報もサポートへ送信されます。
スクリーンショットも、その場で添付できます
問い合わせの入力欄にあるカメラのアイコンから、今の画面のスクリーンショットを撮って添付できます。言葉では説明しにくい表示も、見たままの画面でお伝えいただけます。
撮影方法は「そのまま撮影」と「個人情報を隠して撮影」から選べます。「個人情報を隠して撮影」では、利用者の氏名や受給者証番号などの一部を伏せて撮影します。
撮影した画像はすぐには送信されず、入力欄に添付されます。送信前に添付内容をご確認ください。
問い合わせる内容に合わせて、共有する範囲を選べます
新しい問い合わせでは、内容に合わせて「この問い合わせを見られる人」を選べます。
- 自分だけで確認したいことは「自分だけ」。自分とサポートだけが見られます。
- 事業所のみなさんにも共有したいことは「事業所」。この事業所のアカウントが見られます。
- 法人内の別の事業所とも共有したいことは「法人」。同じ法人の他の事業所のアカウントも見られます。
選んだ範囲は、送信した後は変更できません。
解決したかどうかも、画面から確認できます
サポートから解決確認の依頼が届くと、問い合わせ画面に「この問い合わせは解決しましたか？」と表示されます。解決していれば「解決を確認」、まだ続きがあれば「まだ解決していない」を選べます。
解決済みになったあとでも、同じ問い合わせにメッセージを送ると再開できます。
これまでのやり取りは一覧で確認できます。未読があると、サポートのアイコンに数字で表示されます。
サポートへの問い合わせは、パソコンからご利用いただく機能です。スマートフォンの画面上部には、問い合わせのアイコンは表示されません。
リリースノートは最新の情報を配信しており、後のアップデートにより変更になることがあります。ご注意ください。