あるふぁみAPP・LINEでは、ご利用予定や帳票の送信などに合わせて、システムから自動でメッセージが送られることがあります。この記事では、ご家族に届くメッセージの種類と、送られるタイミング・主な内容を一覧でご案内します。
本記事は現時点での仕様をもとにしています。今後の変更により内容が変わる場合がありますので、参考としてご確認ください。
APP・LINE共通のメッセージ
次の4種類は、ご家族の送信先に応じてAPPまたはLINEに届きます。同じメッセージがAPPとLINEの両方に重複して届くことはなく、利用者ごとの送信先の設定やご家族のご利用状況に応じて、どちらか一方に届きます（送信先がメールの場合、メールで届くものもあります）。
| メッセージ | 送信されるタイミング | 主な内容 |
|---|---|---|
| ご利用前連絡 | ご利用日の前日に自動で送信されます。 | 「明日（〇月〇日〇曜日）は〇〇のご利用日です。」のように、翌日の利用予定を案内します。設定に応じて、お迎え・お送りの時間や場所も記載されます。 |
| 帳票発行のお知らせ | 連絡帳から請求書・受領書などの帳票を送信したとき | 「〇〇から請求書が発行されました」のように、帳票名と対象月（〇年〇月ご利用分）を案内します。対象は請求書・請求書単位明細付・代理受領通知書・受領書・領収書です。 |
| 予定確認依頼 | 予定実績の「あるふぁみ予定確認依頼」から確認を依頼したとき（「一括確認依頼」を含む） | 「〇月の予定を追加変更しました。確認をお願いします。」 |
| 休業日の自動返信 | カレンダーで休業日に設定した日に、ご家族からフリートークが届いたとき（その日の最初の1通のみ） | 「【自動返信】本日は休業日のため、お返事が遅くなる場合がございます。次の営業日以降に順次ご返信いたします。」 連絡帳の設定で「休業日のフリートークに自動返信する」をオンにしている場合に送信されます。 |
ご利用前連絡には、翌日の予定と連絡帳の設定に応じて、次のような文が入ります。
| 項目 | 表示例・内容 |
|---|---|
| 通所のご利用 | 「明日（〇月〇日〇曜日）は〇〇のご利用日です。」 |
| お迎え | 「15時00分にご自宅へお迎えに行きます。」など 「お迎え時間の記載」「お迎え場所の記載」に応じて記載されます。 |
| 終了・お送り | 「17時00分に終了後、17時30分にご自宅へお送りします。」など 「終了時間の記載」「送り時間の記載」「送り場所の記載」に応じて記載されます。 |
| 保育所等訪問支援・居宅訪問型児童発達支援 | 「保育所等訪問支援も予定されています。」など 通所の予定がない日は「明日（〇月〇日〇曜日）は〇〇の保育所等訪問支援が予定されています。」 |
| 欠席 | 予定がすべて欠席の日は「明日（〇月〇日〇曜日）は欠席で承っています。」 「欠席時も送信」をオンにしている場合のみ送信されます。 |
「自動送信を行わない」をオンにしている場合や、翌日の予定が事業所で未承認の予約だけの場合は送信されません。LINEでは、本文の下に「事業所へメッセージを送信」ボタンが付きます。
APPとLINEでは、表示に次のような違いがあります。
| 項目 | APP | LINE |
|---|---|---|
| 届き方 | 通知（お知らせ）として届き、スマートフォンの通知にも表示されます。予定確認依頼と休業日の自動返信は、APPのメッセージ画面にも残ります。 | LINEのトークに届きます。 |
| ご利用前連絡の見出し | 「〇〇から〇〇さまのご利用前連絡」 | 「〇〇から〇〇さま向けのお知らせ」 |
| 帳票発行のお知らせ | 「〇〇から〇〇さまの請求書が発行されました」のような見出しで、対象月（〇年〇月ご利用分）が表示されます。 | 「いつもご利用いただきありがとうございます。」から始まり、帳票を確認するボタンが付きます。 |
| 予定確認依頼・休業日の自動返信の見出し | 「〇〇から〇〇さまへのメッセージ」 | 「〇〇から〇〇さま向けのメッセージ」 |
| 通知をオフにしている場合 | ご家族がAPPで通知をオフにしている場合は、通知が表示されません。 | － |
LINEでのみ表示されるメッセージ
次のメッセージはAPPには表示されず、LINEでのみ表示されます。ご家族が公式LINEのトークに直接メッセージを送ると、その内容は事業所のフリートークに届き、状況に応じて次のメッセージがLINEに自動で表示されます。
| メッセージ | 表示される場面 | 主な内容 |
|---|---|---|
| 個別のお問い合わせを受け付けない旨の案内 | 送ったLINEに、連携しているご利用事業所やお子様が見つからないとき | 「申し訳ございません。あるふぁみ公式LINEでは個別のお問い合わせをお受けできません。」 続けて、ご利用日の前日に届くメッセージから事業所へ送信できること、お急ぎの場合はご利用事業所へ直接お問い合わせいただくことを案内します。 |
| 送り先事業所の選択 | 複数の事業所をご利用のご家族がメッセージを送ったとき | 「事業所を選択してください」 事業所名のボタンが表示されます。 |
| お子様の選択 | 複数のお子様が登録されているご家族がメッセージを送ったとき | 「お子様を選択してください」 お子様の名前のボタンが表示されます。 |
| 送信完了 | 事業所やお子様を選んで送信できたとき | 「送信しました。」 続けて、選んだ事業所・お子様と送った内容（文章、LINEスタンプ、画像）が表示されます。 |
| 送信不可（対応していない内容） | 送信できない種類の内容を送ったとき | 「対応していない内容のため送信できませんでした。」 ご不明な点はご利用事業所へお問い合わせいただくよう案内します。 |
| 送信不可（エラー） | 送信の処理中に問題が起きたとき | 「送信できませんでした。しばらくしてから再度お試しください。」 ご不明な点はご利用事業所へお問い合わせいただくよう案内します。 |
「送信しました。」は、事業所やお子様を選んで送った場合に表示されます。選ぶ必要がない場合は表示されません。
職員が内容を入力して送信するメッセージ
次のメッセージは、本文を職員が入力・編集しますが、システムがタイトルや定型部分を付けたり、送信の処理を行ったりするものです。
| 種類 | 職員が入力する部分 | システム側で付く内容 |
|---|---|---|
| ご様子連絡 | 連絡帳のその日のご様子（本文・写真・バイタル） | 保存から約30分後に自動で送信します（下書きは送信されません）。APPでは「〇〇から〇〇さまのご様子連絡」、LINEでは冒頭に「〇〇から〇〇さま向けのお知らせ」が付きます。バイタルは「体温: 36.5℃」のように項目名と単位を付けて表示します。 |
| 一斉連絡 | 本文・画像・PDF | LINEでは冒頭に「〇〇からのお知らせ」が付き、PDFは「PDFを開く」ボタンで届きます。APPでは「〇〇から〇〇さまへのメッセージ」として届きます。 |
| フリートーク | 本文・画像・PDF | APPの通知は「〇〇から〇〇さまへのメッセージ」という見出しで、本文の冒頭部分（画像は「画像が届きました」、PDFは「PDFが届きました」）が表示されます。LINEでは冒頭に「〇〇から〇〇さま向けのメッセージ」が付きます。 |
| 利用募集 | 送る相手と文面（初期文は編集できます） | 予定実績の日付メニューから「利用募集を行う」を開くと、「〇月〇日(〇)に空きが出ました。ご利用を希望される方はご連絡ください。」という初期文が自動で入ります。きょうだいにまとめて送る場合は「〇〇さんも是非どうぞ。」が自動で追加されます。フリートークと同じ形で届きます。 |
居宅訪問型児童発達支援について
居宅訪問型児童発達支援をご利用の場合も、新しい種類のメッセージが増えるわけではありません。予定がある日は、既存のご利用前連絡の中で「居宅訪問型児童発達支援も予定されています。」のように案内されます。
通所の予定がない日は、「明日（〇月〇日〇曜日）は〇〇の居宅訪問型児童発達支援が予定されています。」となります。