皆さまからよくいただくご質問をまとめました。
関連項目：ヘルプインデックス
対応状況
重症心身障害児向けサービスは対応していますか？
放課後等デイサービス、児童発達支援ともに対応しています。
重症心身障害児を対象とする事業所で時間区分や延長支援はどうなりますか？
制度上算定されないため自動では設定しません。延長支援加算は手入力していただけます。
就労支援B、就労支援Aには対応していますか？
対応していません。
保育所等訪問支援には対応していますか？
対応しています。個別支援計画書やモニタリング表も保育所等訪問支援用のものを作成できます。
相談支援（障害児相談支援・計画相談支援）に対応していますか？
対応しています。ただし計画書は作成できず、予定実績の管理と請求が中心の機能になります。
一事業所で複数の単位を運営していますが（単位分け）対応可能ですか？
問題ありません。単位を切り替えながら作業していただくことが可能です。
公立の事業所も対応していますか？
対応しています。採用され運用が始まっています（2025-06〜）。
全般
電子連絡帳には対応していますか？
対応しています。ご家族への連絡帳はメール・LINE・あるふぁみアプリのいずれかで届きます。
あるふぁみとは何ですか？
ご家族が連絡帳を受け取る仕組みの名前です。LINE版、アプリ版、メール版あります。
個別支援計画書の作成はサポートしていますか？
対応しています。アセスメント、計画書の原案と本案、担当者会議議事録、モニタリング表まで作成できます。
個別支援計画をAIで作成できますか？
できます。アセスメントの五領域支援チェック項目が反映されるため、先に入力しておくことをお勧めします。詳しくは個別支援計画原案の作成をご覧ください。
複数の担当者が同時に編集しても大丈夫ですか？
原則大丈夫です。事業所情報など大本の情報を同時に編集した場合は、あとから保存したほうが有効になります。
同じ利用者を二人が同時に開くとどうなりますか？
連絡帳は編集中の利用者が他の方から開けないようロックされます。日報は同時編集の警告が出ます。予定実績は同じ利用者を複数の画面から操作しないようにしてください。
請求作業を行いながら別のパソコンで次月の予定を入力できますか？
問題ありません。
最初の移行が心配です。データ入力大変そう。
エクセルファイルやCSVなどで利用者様の情報をご提供ください。解析の上、取り込んでからお使いいただけるよう対応します。
アルバトロスを使うメリットは？
直感的に操作ができ、予定作成から売上予想、請求処理までの時間を大幅に削減できます。間違いが減ったというご意見も多数頂いています。あわせてお客様の声もご覧ください。
使いやすいですか？
すべてのお客様に「使いやすい」と言っていただいています。
バックアップには対応していますか？
全顧客データのバックアップを定期的に行っています。請求完了時のデータであれば4ヶ月前まで遡って調査が出来ます。
操作を間違えたデータを戻せますか？
予定実績には自動バックアップの復元画面があり、保存された時点を選んで戻していただけます。
シフト作成機能はありますか？
あります。シフト作成、スタッフ設定、勤務パターン設定、勤務予定表の印刷までご利用いただけます。詳しくはシフト作成の記事をご覧ください。
療育記録をつけることは出来ますか？
メインメニュー＞日報・記録で対応しています。全体での活動内容や、取得した加算に応じた記録を残せます。詳しくは日報機能についてをご覧ください。
マニュアルはないの？
紙のマニュアルはありません。ご説明は全てブログ形式でご提供しています。（ゼロからのスタートガイド、ヘルプインデックス）
現在使っている請求ソフトとの比較ができたらわかりやすいです。
私どもでは他社様ソフトウェアの機能を把握できておりません。他社の主要ソフトからのリプレイスの実績がありますので、必要な機能があるかご確認いただければと思います。
実績を他ソフトで利用し請求のために毎月実績をCSVで入れることはできますか？
取り込みには対応しておりません。1か月分の請求データは慣れれば短時間で入力できます。
予定実績をCSVで出すことはできますか？
できます。利用者を絞り込んだ出力のほか、月別利用数を最大12か月分まとめて出力できます。
新しい機能が追加になった時にはお知らせはありますか？
大幅な変更や機能追加があった際は、ホーム画面の「更新情報」にてご案内しています。
バックアップ体制はどうなっていますか？
大切なデータ保全のため様々なバックアップを行っています。詳しくはこちらをご確認下さい。
サポート体制について知りたい。
営業時間内で受け付けております。電話でのお問い合わせにも対応していますが、公式LINEからのお問い合わせをお勧めしております。
エラーが表示されたときは何を伝えればよいですか？
エラー画面に表示されるコードをお知らせください。原因の特定が早くなります。
新しい機能をつけてほしい・・・と思った時は？
ぜひ公式LINEなどからご意見をお聞かせください。これまでも皆様の声から機能を追加している実績が多数ございます。
ご利用料金
複数単位を持っている場合の利用料金はどうなりますか？
複数単位であっても事業所番号が同一であれば、1事業所分の料金で承っております。
初期費用はかかりますか？
初期費用は一切ありません。
オプション費用はかかりますか？
LINE版連絡帳を利用する場合、定員10名あたり1500円のLINE使用費用をオプションとして頂戴する予定です。契約人契約人数ではなく施設の定員で計算されます。
安いけど秘密はあるの？
新規参入なので頑張った価格設定にしています。自社開発で余計な開発費がかからず、テレワークなどシンプルな組織運営を行っています。
支払方法は？
口座振替が基本です。ご利用開始時に口座振替用紙をダウンロードして当社までお送りください。ご希望があれば銀行振込でも承っておりますが手数料を頂戴しております。
請求書の郵送やメール送付はありますか？
メインメニュー＞帳票＞ご利用料金からダウンロードをお願いしております。毎月10日頃に発行されます。詳しくはご利用料金請求書をご覧ください。
お申し込み
ダメだったらすぐに解約できますか？
新規にご利用を開始される法人様には無料期間を三ヶ月間設定しております。無料期間中はいつでもご解約できます。詳しくは最大12ヶ月無料・新規事業立ち上げ応援プランをご覧ください。
すでに利用中ですが、事業所を追加する場合も3ヶ月無料になりますか？
いいえ。無料期間は新規にご利用を開始される法人様が対象で、事業所の追加は対象外となります。
事業承継で開所する場合は無料対象になりますか？
詳細を確認させていただきますが、殆どの場合、新規事業所としての扱いは難しいかと思います。
動作環境
推奨（対応）ブラウザは？
Google Chromeです。
他のブラウザでは使えますか？
Internet Explorer、Microsoft Edge、Opera、Safari、Firefoxはは非対応で、ご利用いただけない旨を表示します。
スマホ対応していますか？
連絡帳、予定実績登録、日報・記録、設定、支援計画がスマホの画面幅に対応しています。
タブレットで動きますか？
最初からタブレットでもPCでも動作するように設計されています。iPad + Google Chromeで確認しています。
macでは動きますか？
mac版Chromeであれば問題ありません。Safariはご利用いただけません。
古いパソコンで動きますか？
推奨条件は「Intelセレロン以上（デュアルコア、1.5GHz程度）、メモリ4GB以上、画面1280×800ピクセル以上」です。
利用者登録
受給者証番号が決まっていない利用者を登録したい。
仮登録をご利用ください。受給者証番号は3桁の仮番号になり、未定の項目があっても登録できます。詳しくはご利用者の仮登録をご覧ください。
他の事業所で登録した利用者をそのまま使えますか？
メインメニュー＞利用者情報＞他事業所からの利用者コピーで、同じ法人の別事業所から複製していただけます。
登録した月を間違えました。
メインメニュー＞利用者情報＞利用者登録月変更で修正していただけます。
受給者証の記入欄番号とは？
受給者証の契約欄に振られた番号です。自事業所が記載した欄の番号を、そのまま登録していただきます。詳しくは記入欄番号とは？をご覧ください。
利用者が月の途中で引っ越して市町村が変わりました。どう請求すれば良い？
受給者証番号が変われば別の利用者として扱います。新しい番号で登録し直し、転居日までは古い番号の方に利用登録してください。
引っ越し前の利用者データはどうすればよいですか？
古い市町村の利用者データは、当月で利用停止の処理を行って下さい。詳しくは利用停止をご覧ください。
予定・実績
欠席にする、にしても送迎などが残っているのですが。
欠席時対応加算、家族支援加算、多職種連携支援加算を除いた項目は、欠席登録すると無視されます。
X月の予定を作成したいのですがその月を追加できません。
新しい月を追加すると利用者別加算情報などが今の状態でセットされます。思わぬトラブルを避けるため、先の月の追加を制限させていただいています。詳しくはサービス提供月の変更についてをご覧ください。
欠席指定したのに欠席時対応加算が付与されていません。
欠席指定だけでは付与されません。欠席時対応加算を設定して下さい。逆に加算を指定すると、その利用は欠席として扱われます。
家族支援加算などを利用がない日につけたいのですがどうすればいいですか？
該当の利用に加算を付与して「利用なしとして保存」して下さい。家族支援加算や関係機関連携加算など特定の加算のみ算定されます。
「欠席として保存」と「利用なしとして保存」は何が違いますか？
利用なしとして保存した日は提供実績記録票などに表示されません。加算だけ取りたいときはこちらをお勧めします。詳しくは欠席として保存・利用なしとして保存をご覧ください。
複数人まとめて加算を入力したい。
メインメニュー＞予定実績登録＞日別設定で日付を選び、日付別一覧入力から入力していただけます。詳しくは日付別一覧入力をご覧ください。
一人の利用者の一か月分をまとめて入力したい。
利用者名の横のメニューから利用者別一覧入力を開くと、一覧の形で入力していただけます。
事業所間連携加算の算定方法とコア事業所の登録方法は？
利用予定実績詳細設定の事業所間連携から加算1か加算2を選択します。コア事業所の登録は不要です。
放デイと保訪両方ご利用中の方で、同じ日に利用があった場合の入力方法は？
放デイの予定を登録し、利用予定詳細設定の保育訪問から保訪を選択することで同日算定が可能です。詳しくは保育所等訪問支援と他サービスの同日算定をご覧ください。
時間区分と延長支援が未設定となってしまったので、まとめて修正する方法を知りたい。
メインメニュー＞設定＞請求・加算の時間区分延長支援自動設定を自動にし、利用者別一覧入力で書き込むと修正されます。
時間区分が間違っているときに教えてもらえますか？
開始終了時刻から算出した値と違う場合は、予定の編集画面で変更の提案を表示します。
利用予定実績詳細設定での実費項目を複数追加したい。
詳細設定では1つですが、メインメニュー＞予定実績登録＞実費詳細設定で複数の項目を編集していただけます。
月ごとの実費だけが発生する利用者も登録できますか？
できます。実費詳細設定では、その月の予定が1日も無い利用者も表示していただけます。
児発と放デイそれぞれの一日の利用数を確認したい。
メインメニュー＞予定実績登録＞日別設定でご確認いただけます。
予定をまとめて作る方法はありますか？
推定入力をご利用ください。これまでの利用や計画支援時間をもとに、一か月分の予定を作成できます。
計画支援時間から予定を作れますか？
作れます。利用者ごとのメニューから1名分を作成できるほか、推定入力にも計画支援時間のタブがあります。
予定の表示を切り替えられますか？
月間、週間、時間ごと、表形式、利用者別、一日から選べます。最後に選んだ表示が次回も開きます。
学校の休業日や事業所の休業日はどこで設定しますか？
メインメニュー＞予定実績登録＞休校・休日で設定していただけます。
売上・請求・加算設定
単位ごとの売上を算出することは出来ますか？
可能です。
年間の売上を見ることはできますか？
メインメニュー＞売上管理＞年間でご確認いただけます。
売上を特定のスタッフにしか見れないようにできますか？
操作権限で分けられます。売上管理はマネージャー以上が対象で、スタッフ以下のアカウントには表示されません。
過誤請求の訂正や返戻対応などで一部の利用者のみの請求データを作成したいです。
メインメニュー＞請求処理＞再請求で対象者を指定します。再請求モードに切り替えると、帳票の利用者選択も対象者だけになります。詳しくは部分請求処理（返戻や過誤訂正など）をご覧ください。
請求の前に間違いを確認できますか？
請求チェックで、時間区分の誤りや計画支援時間との差異などを利用者ごとに確認し、その場で修正していただけます。
利用者別の加算は何処で設定するのですか？
メインメニュー＞利用者情報＞利用者別加算で設定していただけます。詳しくは利用者ごとの加算設定をご覧ください。
多子軽減はどこで設定しますか？
第二子軽減・第三子以降などの多子軽減も、利用者別加算で設定していただけます。
利用が無いときに特定の加算を請求したい
家族支援加算、関係機関連携加算、事業所間連携加算などは、「利用なしとして保存」をご活用下さい。
自治体助成金の対応状態はどうですか？
100％の自治体助成や自治体ごとの独自上限額などに対応の実績があります。それ以外は手動設定で入力していただいています。
助成額の調整はどこで行いますか？
メインメニュー＞請求処理＞自治体助成調整で、上限額調整と端数調整を選んで行っていただけます。
過去に遡って請求したい
2021年3月以前の月は追加できません。それ以降であれば対応可能です。
ご利用者様への請求一覧が見たい
メインメニュー＞請求処理＞口座振替・ファクタリングの保護者請求CSV出力をクリックし、Excelで開いてご活用ください。
口座振替のデータは作れますか？
作成できます。標準フォーマットと、コード区分0の標準フォーマットに対応しています。
上限管理
上限管理には対応していますか？
対応しています。上限管理結果や上限管理加算が自動化されていて、わかりやすく間違いが少ないとのお声を頂いています。
兄弟上限には対応していますか？
対応しています。ただし、市区町村に届け出をする必要があります。
上限管理を行う相手の事業所はどこで登録しますか？
メインメニュー＞設定＞他事業所・市区町村で登録していただけます。
自事業所が管理事業所で利用がない場合、上限管理の入力画面に表示されない。
上限管理 自社の利用がない場合をご参照ください。
自事業所が協力事業所で利用がない場合、上限管理の入力画面に表示されない
請求額が全くないため上限管理を行う必要がなく、入力画面に表示されません。利用者負担額一覧表には、利用が無いことを管理事業所に伝えるため表示しています。
協力事業所の金額の端数を調整したい。
1割相当額を手動で上書きして、端数を調整していただけます。
請求時に上限管理ファイルが作成されません。
兄弟上限などで上限管理データが不要の場合、上限管理ファイルのダウンロードボタンは表示されません。詳しくは国保連CSV伝送・上限額管理ファイルの有無をご覧ください。
帳票
〇〇県（〇〇市）の帳票に対応していますか？
東京都の代理受領通知、神戸市の上限管理結果表と利用者負担額一覧表、京都市の上限額管理結果表に対応しています。
地方独自の帳票は今後も追加されますか？
国の標準形式の帳票の代替は対応していく予定です。地方独自の帳票は対応が出来かねることが多いのでご了承ください。
特定の利用者のみ帳票を印刷したい
帳票の個別印刷についてをご参照ください。
帳票をPDFとして保存したいのですが可能でしょうか。
殆どの帳票がブラウザの印刷機能で出力されます。印刷するときにプリンタをPDFにして下さい。詳しくはペーパーレス化・帳票をPDFにして保存をご覧ください。
提供実績記録票は出来るのでしょうか？
出力できます。電子サインにも対応しています。
電子サインは対応していますか？
提供実績記録票、個別支援計画書、専門的支援実施計画で対応しています。LINE連携済みのご家族とあるふぁみアプリの利用者が対象です。詳しくは電子サインの記事をご覧ください。
電子サインの細かい設定はできますか？
実績にした予定のみ有効にする、サインの繰り返し使用を許可する、といった設定をご用意しています。
利用者あての帳票にはどんなものがありますか？
請求書、受領書、領収書、代理受領通知などをご用意しています。
連絡帳
連絡帳を送信したのに「送信待ち」と表示されます
書き直しの猶予を確保するため、保存から30分後に送信されます。この間は何度でも書き直しが可能です。
送信待ちの連絡帳を修正できなくなりました
送信の直前は「送信準備中です」と表示され、修正できなくなります。そのまま送信されますのでお待ちください。
連絡帳の設定ページを開くと「返信先メールアドレスが未登録です。」と表示されます。
連絡帳の設定ページにある「返信先メールアドレス」を設定して下さい。未設定のままだとご家族からの返信が事業所に届きません。詳しくは連絡帳の設定についてをご覧ください。
返信先を設定しないと送信できませんか？
2026年9月15日以降は、返信先が未設定の場合は送信できなくなりました。
連絡帳のメッセージ選択画面を開くと「LINE認証済で送受信設定が済んでいない保護者がいます。」と表示されます。
LINE認証のあと送受信設定をオンにすると連絡帳が利用可能になります。そのままでは記録・送信が出来ない状態です。詳しくは事業所の設定２をご覧ください。
LINE連絡帳で利用者が2つの事業所を登録している場合に、ご家族が片方の事業所にだけフリートークとしてメッセージを送るにはどうすれば良いですか？
LINE版あるふぁみの使い方をご参照ください。
下書きをまとめて送信できますか？
できます。下書きを一括で送信待ちに切り替えていただけます。
LINE連絡帳でプリントを送りたい。
一斉連絡でファイルを添付して送信していただけます。
連絡帳に写真を載せられますか？
載せられます。画像は送信する前に切り抜きなどの編集ができます。
帰りの送迎連絡も自動送信可能ですか？
自動連絡は一回のみのため、帰りの送迎のご連絡は対応しておりません。
LINE連絡帳を複数の家族の端末で見ることはできますか？
連絡帳は一つの端末のみの対応となっております。
LINE連絡帳で通知機能はありますか。
プッシュ通知の機能はありません。ログイン後、ページ上部のベルのマークにバッジがつきます。
LINE連絡帳のフリートークに既読機能はありますか？
LINE側の制約により既読の取得などが出来ません。
ご家族から利用の予約を受け付けられますか？
あるふぁみマイページで受け付けられます。受付開始日や入力してもらう項目、キャンセルと変更の締切日数を設定できます。
入力した予定をご家族に確認してもらえますか？
予約確認の依頼を有効にすると、入力済みの予定の内容をご家族に確認していただけます。
ご家族に支援計画の評価を入力してもらえますか？
設定を有効にすると、支援計画に対する評価をご家族が入力できるようになります。
日報・記録
プルダウンで自動表示される入力候補を削除したい
誤って入力したワードは、最初に入力した箇所を削除してください。現在不要なワードは、一定期間使わずにいると表示されなくなります。
日報で画像を添付したい。
日報では画像追加の機能がご利用いただけません。連絡帳機能をご活用いただくとよいです。
日報を印刷したりExcelで出したりできますか？
メインメニュー＞日報・記録＞印刷・Excel出力から出力していただけます。
過去の記録をまとめて見たいのですが。
記録一覧で条件を指定して検索できます。複数月データでは月をまたいだ確認ができます。
日報で個別支援計画の目標を評価できますか？
できます。適用中の計画書の目標に対して評価を入力していただけます。
個別支援計画
個別支援計画書をAI生成したが五領域全てにチェックが入っているのに赤字で表示されている。
五領域は本人支援でカバーされるべきと考えチェックを行っています。手動でチェックを入れるか、修正生成を行ってください。
計画書の日付の間違いに気づけますか？
保存するときに日付の矛盾を警告します。保存済みの計画書をまとめて点検する機能もご用意しています。
支援プログラムはどこで作成しますか？
メインメニュー＞支援計画＞支援プログラムで作成していただけます。
保育所等訪問支援の計画書も作れますか？
作れます。保育所等訪問支援に合わせた内容での自動生成もご利用いただけます。
シフト
勤務予定表を印刷できますか？
できます。氏名、資格、勤務日数、勤務時間と、日付ごとの勤務パターンを記号で並べた表を印刷していただけます。
勤務パターンはどこで登録しますか？
メインメニュー＞シフト＞勤務パターン設定で登録していただけます。
スタッフの資格はどこで設定しますか？
メインメニュー＞シフト＞スタッフ設定で設定していただけます。
アカウント・ログイン
パスワードを忘れてログイン出来なくなりました
システム管理者や経営者の方がパスワードリセットを発行することが出来ます。詳しくはアカウントの管理をご覧ください。
アカウントを追加したい
お客様が自由に追加していただけます。アカウント数の制限などは特に行っておりません。詳しくはアカウントの追加をご覧ください。
アカウントごとに使える範囲を分けられますか？
操作権限は5段階あり、あわせてサービスや単位を限定することもできます。
パスワードに条件はありますか？
大文字、小文字、数字、記号をそれぞれ含む8文字以上20文字以内で設定してください。
その他
入力中にページが他のところに移動してしまいます。
ショートカットキー機能によるものです。メインメニュー＞設定＞その他でキーボードショートカットを無効にすることが出来ます。
利用者の性別が未登録のままになっています。
メインメニュー＞利用者情報＞性別のAI一括推定で、お名前からまとめて推定していただけます。