アルバトロスからご家族様向けにメールを発信することがあります。こちらではメールの内容に絞ってご説明します。いくつかのトラブル確認方法や制限事項・活用方法などのヒントなどがありますのでご案内します。
ご家族様向けご案内
こちらからダウンロードしてご利用下さい。
メールの種類
- 連絡帳メール（ご利用通知・今日のご様子）
- 一斉通知メール
- 請求書・受領書など
現在、上記のメールを送信することが出来ます。
メールとアクセスキーの登録
メインメニュー→連絡帳→アクセスキーから登録します。メールを登録するには「メールアドレス」と「アクセスキー」が必要になります。メールアドレスの登録は利用者情報→基本と共通です。アクセスキーから変更すると基本情報も連動して変更されます。
きょうだい児で別々のメールアドレスが登録されている場合、再入力が必要になります。同じ保護者様に届くメールなので同じアドレスが設定することが必要です。
メールの登録だけでは保護者様にメールは届きません。アクセスキーの設定が必要になります。メールと届けたい保護者様にはアクセスキーを設定して下さい。
メールを登録してあるけどこの保護者様にはメールで連絡できないというケースもあるかと思います。その場合、アクセスキーを設定しなければメール配信はされません。
関連項目：連絡帳機能のアクセス設定
連絡帳・今日のご様子メール
連絡帳本体に当たるメールです。メインメニュー→連絡帳→メッセージ選択から送信されます。写真付きで送付することが出来ます。送信ボタンで即時送信されます。
ログインしたアカウントのメールアドレスと設定画面でBCC設定したメールアドレスに控えが送信されます。
ログインアカウントにエイリアス機能を使っている場合、info+tanaka@xxx.comなど。メール控えの送信を調整中です。もともと+記号を使っているメールアドレスだと控え送信が届かない場合があります。
連絡帳・ご利用通知メール
メインメニュー→連絡帳→設定から設定して下さい。こちらの設定を行うとご利用の前日、朝７時から８時頃にご利用通知メールが送信されます。ご利用通知メール内のボタンを押下することによりご家族様は事業所にメッセージなどを送付することが出来ます。
設定画面でBCC設定したメールアドレスに控えが送信されます。
一斉送信メール
メッセージ選択画面から送信されます。「明日は遠足なのでお弁当をお願いします」みたいな簡単なメッセージを送ることを想定しています。文字数は140文字に限定されています。「書き込み」ボタンで即時送信されます。
ログインしたアカウントのメールアドレスと設定画面でBCC設定したメールアドレスに控えが送信されます。
送信前に確認のボタンを用意するなどの改善を検討中です。
請求書・受領書・代理受領通知
ぞれぞれがログインしたアカウントのメールアドレスと設定画面でBCC設定したメールアドレスに控えが送信されます。
請求書
サービス提供月の翌月10日以降に発行可能になります。
受領書と代理受領通知
サービス提供月翌々月の10日以降発行可能になります。代理受領通知は東京形式のみサポートしています。
保護者の方にメールが届かないとき
保護者の方から「アルバトロス for family からのメール（連絡帳のお知らせ・請求書など）が届かない」というお問い合わせがあった場合は、以下を保護者の方にご案内ください。
まず迷惑メールフォルダを確認していただく
アルバトロス for family から送信されるメールは、自動で送信されるメールです。
そのため、保護者の方のメール設定によっては、迷惑メールとして振り分けられていることがあります。
受信トレイに見当たらない場合は、迷惑メールフォルダやスパムフォルダの中も確認していただくようお伝えください。
保護者の方へ送信されるメールは、次の2つのアドレスから届きます。
- alfami@rbatosmail.com：連絡帳のお知らせ
- noreply@rbatosmail.com：請求書・受領書などのお知らせ
受信を許可する設定をご案内ください
docomo・au・SoftBank などの携帯メール（キャリアメール）や Yahoo!メールでは、初期設定や迷惑メール対策により、知らない差出人からのメールが自動的にブロックされることがあります。
確実に受け取っていただくため、保護者の方には受信許可リストや指定受信などの設定をご案内ください。
いちばん確実なのは、メールアドレス全体ではなく、ドメインをまとめて許可する方法です。
お使いのメールの「受信許可リスト」「指定受信」などに、次のドメインを追加していただきます。
@rbatosmail.com
このドメインを1つ登録すれば、次の2つのアドレスのどちらから届くメールも受け取りやすくなります。
- alfami@rbatosmail.com
- noreply@rbatosmail.com
メールアドレスを1つずつ登録する場合は、上記2つのアドレスをどちらも登録していただくようお伝えください。
片方だけを登録した場合、もう一方のメールが届かないことがあります。
キャリア別の設定ページ
設定方法は、ご利用のメールサービスによって異なります。
必要に応じて、保護者の方に下記の公式ページをご案内ください。
- docomo：受信リスト／拒否リスト設定
- au：受信リスト設定
- SoftBank：受信許可リスト設定
- Yahoo!メール：届くはずのメールが届いてない
- Yahoo!メール：［迷惑メール］フォルダーに振り分けられたくないメールがある
- Yahoo!メール：なりすましメール拒否について
Yahoo!メールの「なりすましメール拒否」については、提供状況が変更されている場合があります。最新の案内は、Yahoo!メールの公式ヘルプをご確認ください。
メールアプリは最新版のご利用をおすすめする
メールが届いていても、文字化けや表示の不具合により、内容が正しく確認できない場合があります。
文字化けや表示の不具合を防ぐため、次のいずれかのメールアプリやメールサービスを、最新版でご利用いただくことをおすすめします。
- iCloudメール
- Gmail
- Outlook
- Yahoo!メール
Android をお使いの場合は、Gmailのご利用をおすすめします。
それでも届かない場合
迷惑メールフォルダの確認や受信許可設定を行ってもメールが届かない場合は、保護者の方のメールアドレスが誤って登録されている可能性があります。
事業所側で、登録されているメールアドレスをご確認ください。
特に、メールアドレスの入力間違い、古いメールアドレスの登録、きょうだい児で異なるメールアドレスが登録されている場合などに注意してください。
【2026年6月 追記】メールの送信方法を変更しました
配信の安定とセキュリティ向上のため、システムからのお知らせメールの送信元をGoogleのメール基盤に統一しました。全体の到達率は改善していますが、その一方で、一部のキャリアメール（docomo／au／SoftBank）やYahoo!メールでは受信側の判定が以前より厳しくなり、メールが届かない・迷惑メールに振り分けられるケースが見られます。
お手数ですが、本ページ上記の手順に沿って、ドメイン「@rbatosmail.com」からのメールを受信できるよう指定受信（受信許可）をご設定ください。多くの場合これで解消します。
到達率のさらなる改善も順次進めておりますが、反映にはお時間をいただきます。ご不便をおかけしますが、ご協力のほどよろしくお願いいたします。
メール送信の停止
連絡帳の設定画面でアクセスキーを削除することが出来ます。アクセスキーを削除すればその保護者様にメールが届くことはなくなります。
請求書・受領書・代理受領通知についてはアクセスキーがなくても送信できるように変更しました。（2023/11/11現在）
メール送信という連絡手段について
メール送信はペーパーレス化の手段の中で最もポピュラーな手段であると考えます。ですが、全ての保護者様に連絡することを保証することは極めて困難です。
メールの受信が難しい保護者様に対しては従来通りペーパーを通しての連絡を取るなどの手段をご検討いただければ幸いです。
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